Como verificar quando um aluno informa que pagou uma cobrança/boleto duas vezes

 

Pode acontecer de um determinado aluno informar que pagou um boleto duas vezes, por falta de atenção ou bug do aplicativo de pagamento do aluno.

O Sistema SIGA recebe a confirmação de pagamento apenas uma vez, então é necessário entrar em contato com o suporte do banco para solicitar a verificação se realmente o valor foi recebido duas vezes.
 

 

Tenha os seguintes arquivos:

1. Boleto que foi pago em PDF ou IMAGEM. Abra a ficha financeira do aluno e imprima o boleto que foi pago duas vezes, e salve em PDF, ou solicite que o aluno envie para você uma foto do boleto que ele pagou;
2. Comprovantes. Solicite ao aluno um print dos DOIS comprovantes que ele realizou o pagamento.
   1. ATENÇÃO
      No comprovante deve constar data e horário de pagamento ou um código de identificação, VERIFIQUE se realmente os comprovantes tem data e horário, ou, código de identificação diferentes;
   2. Verique também se os dois comprovantes tem a informação da LINHA DIGITÁVEL igual, confirmando assim que o mesmo boleto (mesma linha digitável) foi pago duas vezes em data ou horário diferente.

 

1. Boletos emitidos por bancos convencionais (itaú, santander, bradesco, sicoob, sicredi, BB, etc)
Caso sua instituição utilize um boleto emitido por bancos convencionais (itaú, santander, bradesco, sicoob, BB, etc) entre em contato com o atendimento do seu banco no setor de COBRANÇA, e informe o NOSSO NÚMERO do boleto, para que o atendente faça a verificação se existe realmente liquidação do mesmo boleto duas vezes.

 

 

2. Boletos emitidos pelo PJBANK
Caso a sua instituição utilize boletos automáticos emitidos pelo PJBANK, entre em contato com o suporte do PJBANK através do whatsapp abaixo:
https://wa.me/5511987060729
Escolha as opções: BOLETOS > PAGAMENTOS > FALAR COM ATENDENTE

Após ser atendido, segue abaixo um exemplo de texto para descrever o problema:
"
Olá, meu nome é XXXX, um dos nossos alunos realizou o pagamento de um boleto duas vezes, gostaria de confirmar se o valor foi de fato recebido e repassado para a nossa empresa duas vezes, estou enviando a seguir o boleto que o aluno informou ter pago e os dois comprovantes de pagamento, aguardo a confirmação.

{{ Envie o boleto e os dois comprovantes }}
"

 

 

3. Foi confirmado o recebimento duas vezes? O que fazer?

Nesse caso você pode optar por devolver o valor de um dos pagamentos para o aluno manualmente fazendo um PIX para o aluno, ou então abrir a ficha financeira do aluno e quitar a parcela do mês seguinte manualmente.