Passo a passo

1. Clique no menu lateral "Responsáveis", depois clique em "Gestão de responsáveis" 
2. Busque o responsável desejado e clique no ícone "Atualizar"

 

 

3. Na aba "Identificação" você verá o campo "CPF/CNPJ", confira se está correto, caso não esteja corrija
4. No campo senha, insira uma senha a escolha do responsável, ou clique no botão "Gerar senha"

 

 

5. Clique no botão azul "Alterar" e teste o acesso.

Obs: Caso o responsável ainda não consiga acessar verifique se o mesmo está escolhendo o tipo: Responsável na tela de login
Ou refaça os passos acima.